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花店成功经验

编辑:成都意正鲜花网  时间:2011/07/25
   鲜花店是传播美的场所,然而理念是花店经营的灵魂,所以从事工作的人员必须要经过严格的培训。除此之外经营者要做到以下几点那就离成功不远了。

  

  ⒈有独特的经营理念,定位,创品牌。经营本着以诚为本,服务至上的经营原则,真诚服务于消费者。树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌。注意定位,从选址、取名、营业时间、商标注册,CI系统和组织机构(设计部、业务开拓部、会计部、运输部)都要有利于创建名牌,打响品牌,展示形象。

    ⒉重视顾客心理分析。顾客上购花,员工要分析顾客心理。

    ①从年龄、着装、交通工具;

    ②消费者心态,脸色、喜怒习惯爱好。消费者往往怀着戒备和不信任心理,要努力消除这些情况。

    ③同时要分析消费特点和用途,要观察顾客在花钱的态度上,这与人受教育程度、教养程度、生活方式及消费观念有关,介绍鲜花时,先问用途再选式样(花束或花篮,花束浪漫,花篮庄重),再选花材进行创作,最后标出一个适当的价格。

    3.重视特色经营和市场营销。要十分重视特色经营,独特的店面设计和店内家庭式布置(用仿真花、鲜花装饰空间)品种齐全的国内外花材、叶材;与众不同的风格。重视节日经营以及各种形式的服务。如装饰要有创新的构思,独特的布局,高雅、充满魅力的艺术氛围,给人以高品质的文化享受。设电话订约送花,上门服务,集体生日全年送花、鲜花租摆、网上等。

    4.经营者不仅要经营,更要经营市场,要艺术创新、管理创新、服务创新。节日经常在经营中占着很大比重,要提前宣传(如店前挂红底白字横幅),分析市场需求,备好货源组织熟练员工和送花人员适当进行市场营销如店面广告、媒体广告,春节前向各大单位传真、电子邮件等,重视情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等老节日,同时开发七夕情人节、秘书节、护士节、父亲节、毕业节、记者节、男人节等有潜力的节日。